Seguimiento
Revisión de soluciones implementadas y atención de necesidades posteriores.
SOCO CARE
La tecnología no termina cuando se implementa.
Mantenemos y acompañamos soluciones tecnológicas para que puedan seguir operando, evolucionando y adaptándose a los cambios de tu empresa.
IMPLEMENTAR ES SÓLO EL COMIENZO
Una solución tecnológica cambia junto con la empresa.
Un sitio puede necesitar nuevo contenido. Un software, nuevas reglas. Una automatización puede recibir archivos diferentes y un dashboard requerir nuevos indicadores. La infraestructura y los servicios que rodean cada solución también evolucionan.
WEBNuevas necesidades
SOFTWARENuevos procesos
AUTOMATIONNuevas reglas
DATANuevos indicadores
CLOUDCambios de infraestructura
SOCO CARE · CONTINUIDADQUÉ PUEDE INCLUIR SOCO CARE
Continuidad según la solución y su alcance.
No todos los servicios requieren lo mismo. Primero entendemos qué necesita mantenerse y después definimos la forma adecuada de acompañarlo.
Mantenimiento
Correcciones y ajustes dentro del alcance correspondiente.
Cambios
Modificaciones derivadas de nuevas necesidades de la operación.
Actualizaciones
Evolución técnica cuando una plataforma, integración o componente lo requiera.
Renovaciones
Seguimiento de servicios con ciclos de renovación cuando formen parte del alcance administrado.
Evolución
Ampliación progresiva de una solución conforme cambia la empresa.
MANTENER NO ES SOLAMENTE CORREGIR
Corregir. Adaptar. Mejorar.
Algo dejó de funcionar como se esperaba.
Analizamos la incidencia, su contexto y la intervención correspondiente.
Algo cambió en la operación.
Ajustamos la solución cuando procesos, reglas o dependencias evolucionan.
Existe una oportunidad de evolución.
Valoramos nuevas necesidades y definimos si corresponden a mejora o nuevo alcance.
CONTINUIDAD PARA EL ECOSISTEMA
SOCO Care conecta con cada capacidad.
Dominios, publicación, respaldos, servicios e infraestructura administrada según alcance.
Contenido, ajustes, evolución funcional y mantenimiento de plataformas web.
Correcciones, cambios funcionales y evolución de herramientas desarrolladas.
Adaptación ante cambios de procesos, formatos, reglas o integraciones.
Cambios de indicadores, fuentes, estructuras y necesidades de visualización.
Punto de entrada para atención y seguimiento de servicios cuando corresponda.
TRES FORMAS DE CONTINUIDAD
Correctivo, preventivo y evolutivo.
Algo necesita corregirse.
Atender una incidencia o comportamiento que no corresponde con lo esperado.
Algo puede revisarse antes.
Revisiones y acciones aplicables según la tecnología y el servicio contratado.
La empresa necesita algo nuevo.
Cambios y mejoras derivados de nuevas necesidades de la operación.
CADA NECESIDAD TIENE UN ALCANCE
No todo cambio es mantenimiento.
Antes de intervenir identificamos qué tipo de necesidad existe y definimos cómo debe atenderse de acuerdo con el servicio y alcance correspondiente.
INCIDENCIAAlgo no funciona conforme a lo acordado.
AJUSTESe requiere una modificación limitada.
NUEVA FUNCIONALIDADLa operación necesita una capacidad nueva.
NUEVO PROYECTOEl alcance cambia de manera significativa.
CONTINUIDAD ADMINISTRADA
Del requerimiento a la validación.
Podemos administrar la continuidad de las soluciones tecnológicas que forman parte de tu operación, con un proceso claro y trazable según el servicio.
01NECESIDAD
→02REGISTRO
→03REVISIÓN
→04CLASIFICACIÓN
→05ATENCIÓN
→06VALIDACIÓN
→07SEGUIMIENTO
CONTINUIDAD CON CONTEXTO
Sabemos lo que implementamos.
Cuando SOCO participa en una solución desde su arquitectura, implementación o desarrollo, existe conocimiento sobre cómo fue construida y cómo se relaciona con el resto del ecosistema.
También podemos analizar soluciones existentes para determinar si es viable incorporarlas a un esquema de continuidad.
ARQUITECTURA↓IMPLEMENTACIÓN↓VALIDACIÓN↓OPERACIÓN↓CONTINUIDAD
ANTES DE ASUMIR CONTINUIDAD
Primero revisamos lo que existe.
Una solución existente debe revisarse antes de determinar cómo puede mantenerse. Su tecnología, estado, accesos, dependencias y documentación pueden afectar el alcance del servicio.
TECNOLOGÍAESTADO ACTUALDOCUMENTACIÓNACCESOSDEPENDENCIASALCANCE↓ VIABILIDAD DE CONTINUIDAD ↓
EL ENTORNO TAMBIÉN CAMBIA
No todo depende del código.
Una solución puede necesitar atención aunque su código no haya cambiado. Los servicios y sistemas con los que interactúa también evolucionan.
PROCESO SOCO CARE
Atender con contexto. Validar con claridad.
01RECIBIMOSIdentificamos la necesidad
→02REVISAMOSContexto e impacto
→03CLASIFICAMOSTipo de necesidad
→04DEFINIMOSForma de atención
→05ATENDEMOSIntervención
→06VALIDAMOSComprobamos resultado
→07DOCUMENTAMOSContinuidad posterior
PERMANENCIA POR VALOR, NO POR BLOQUEO
Cliente autónomo o continuidad con SOCO.
Una implementación puede quedar bajo operación del cliente o integrarse a un esquema de continuidad con SOCO, según las necesidades y el alcance acordado.
IMPLEMENTACIÓN TERMINADA↓EL CLIENTE DECIDE
AUTONOMÍAOpera con sus propios recursosSOCO CAREContinuidad administrada
PUC · PUNTO ÚNICO DE CONTACTO
Un solo punto para tus servicios tecnológicos.
Conforme evolucione la plataforma, PUC centralizará la atención y seguimiento de servicios administrados de los clientes SOCO. Es el punto de contacto; SOCO Care es la capacidad de continuidad detrás de la atención.
SOCO CARE↓PUCPUNTO ÚNICO DE CONTACTO
SOCO CARE
Hablemos de continuidad →Tu tecnología ya está trabajando. Ayudemos a que siga haciéndolo.
Si necesitas continuidad para una solución implementada por SOCO o quieres que revisemos una plataforma existente, podemos analizar su estado, necesidades y alcance.